Oui, et l’agent le dit. Prétendre le contraire détruit la confiance dès que cela se voit, et dans plusieurs pays c’est aussi illégal. Ce qui compte pour les gens, c’est d’obtenir une réponse immédiate et la bonne réponse.
Service 03 - Agents IA
Quelqu’un répond, à chaque fois.
Un agent qui connaît vos prestations, vos horaires et vos prix - qui répond aux appels et aux messages en quelques secondes, réserve ce qu’il peut, transfère ce qu’il doit, et enregistre chaque mot.
- Délai
- 3 à 5 semaines
- À partir de
- 5 000 $
- Périmètre
- Fixé et validé à l’avance
Pour qui
Vous en reconnaîtrez au moins une.
Si aucune de ces situations n’est la vôtre, ce n’est probablement pas ce dont vous avez besoin - et nous vous le dirons dès le premier échange.
-
01
Des appels sans réponse à l’heure de pointe
Le téléphone sonne pendant que votre équipe est avec un client, et l’appelant compose ensuite le numéro d’un concurrent.
-
02
Les demandes arrivent après la fermeture
Les soirs et les week-ends sont justement les moments où les gens ont enfin le temps de vous contacter.
-
03
Les quinze mêmes questions
Prix, horaires, stationnement, disponibilité, conditions - posées toute la journée, répondues de mémoire.
-
04
Les réponses varient selon qui répond
Deux collaborateurs, deux prix, deux versions des conditions.
Ce que vous obtenez
Tout ce qui suit, écrit au contrat.
Rien ici n’est une option découverte plus tard. Le document de périmètre que vous signez dit exactement ce que dit cette page.
En bref
- Délai
- 3 à 5 semaines
- À partir de
- 5 000 $
- Un agent vocal et un agent de chat
- Base de connaissances construite à partir de vos documents
- Intégration agenda et CRM
- Quatre semaines de réglage après la mise en service
- 01Agent d’accueil vocal, et chat web ou WhatsApp
- 02Ancré sur vos propres documents, tarifs et conditions
- 03Intégration agenda, CRM et outil de support
- 04Questions de qualification et règles d’orientation que vous validez
- 05Escalade et passation humaine avec tout le contexte
- 06Transcriptions, enregistrements et revue qualité hebdomadaire
Comment ça marche
Le système, de bout en bout.
Quatre étapes, aucune boîte noire. Vous saurez l’expliquer à votre équipe après une seule lecture.
Déclencheur
Un appel, un WhatsApp ou un chat arrive
Agent
Répond, identifie l’intention, vérifie les disponibilités
Règles
Réserve, chiffre, ou transfère à un humain
Résultat
Rendez-vous confirmé, notes écrites dans le CRM
Ce que cela remplace
- Une messagerie vocale que personne ne rappelle Une réponse en moins de dix secondes
- Des demandes perdues après 18 h Réservées pendant la nuit, dans votre agenda au matin
- « Je crois qu’on lui avait dit 400 € ? » Une réponse constante, issue de contenus validés
- Aucune trace de ce qui a été dit Une transcription consultable pour chaque conversation
Questions
Posées avant de signer.
Si la vôtre n’y est pas, posez-la directement - vous aurez une réponse franche, pas une prise de rendez-vous.
Il ne répond qu’à partir de contenus que vous validez, et tout ce qui sort de ce périmètre est transféré à un humain plutôt que deviné. Nous le testons sur les cas délicats avant la mise en ligne et relisons de vraies transcriptions chaque semaine.
Des règles d’escalade que vous définissez. Certains mots, certains tons et certains sujets passent directement à une personne, transcription déjà jointe, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Toutes celles que votre activité dessert - couramment l’anglais, le français et l’arabe ensemble, en basculant sur celle qu’emploie l’appelant.
Démarrer un projet
Dites-nous le chiffre que vous devez faire bouger.
Une réponse sous un jour ouvré : un avis franc sur le fait que nous soyons ou non la bonne équipe, et ce que nous construirions en premier. Pas de présentation commerciale, pas de frais de cadrage.